Follow-up degli ordini

Come fare per rispedire uno o più articoli per un cambio, per ottenere un rimborso o in caso di articolo difettoso?

Potete tranquillamente restituirci degli articoli per un cambio o per ottenere un rimborso.
Tutti i prodotti restituiti ma utilizzati o con una confezione danneggiata saranno distrutti e resteranno a vostre spese: non potranno quindi nè essere rimborsati nè cambiati.
Non appena riceveremo il vostro pacco sarete avvertiti via email per informarvi che ci stiamo occupando della vostra richiesta e vi spediremo il prima possibile il nuovo articolo per il cambio o il rimborso.
Per i prodotti difettosi disponete di 30 giorni dalla ricezione del pacco per richiederne il cambio.

Ho effettuato due ordini: è possibile raggrupparli in un solo pacco?

Ragioni tecniche e logistiche ci impediscono sfortunatamente di raggruppare più ordini in un solo pacco.

Il mio ordine è arrivato incompleto, quando riceverò il saldo?

La disponibilità dei prodotti è visibile sulle schede dei prodotti. Il saldo sarà spedito non appena riceveremo questi prodotti.
Se il prodotto è disponibile può darsi che si tratti di un errore di preparazione. In questo caso vi invitiamo a contattare il Servizio Clienti al numero 338.2291494

Non ho ricevuto l'articolo che avevo ordinato…

Si tratta sicuramente di un errore di preparazione e vi preghiamo di scusarci per il disguido.
Dovete semplicemente rinviarci gli articoli spediti per sbaglio.
Tutti i prodotti restituiti ma già utilizzati o con una confezione danneggiata saranno distrutti e resteranno a vostre spese: quindi non potranno nè essere rimborsati nè cambiati.
Non appena riceveremo il vostro pacco vi spediremo gli articoli da voi ordinati.

Se non sono presente al momento della consegna?

Le spedizioni sono effettuate tramite corriere espresso, quindi se non sarete presenti al momento della consegna, vi sarà lasciato un avviso di passaggio; per recuperare il pacco verreti contattati da XXX Shop Italia.

Ho due addebiti relativi al mio ordine sul mio conto corrente. È normale?

Non si preoccupi, è possibile che le spese di spedizione siano state addebitate a parte. In questo caso troverà due addebiti: uno per il pagamento dei prodotti e uno per il pagamento delle spese di spedizione.

Qual è il vostro indirizzo e numero di telefono?

XXX Shop Italia
Via Rubbini 2
40062 San Martino in Argine - Molinella (BO)
Tel. 338.2291494

Aiuto per effettuare un ordine

Come fare per aggiungere un articolo al mio carrello?

Dovete semplicemente andare sulla scheda del prodotto desiderato e cliccare sul pulsante "Aggiungi al carrello". Quando si aprirà la pagina con il dettaglio del vostro carrello cliccate su "Procedi".

Quali sono i metodi di pagamento e di consegna?

Accettiamo pagamenti tramite PayPal, bonifico bancario e contrassegno, effettuati sia sul nostro sito che con pagamento sicuro.

Voglio pagare tramite bonifico bancario, quali sono i vostri estremi bancari?

Cassa di Risparmio di Ferrara
Codice IBAN IT 07 E 06155 36920 000000001349

Quali sono i tempi di consegna?

I tempi di consegna dipendono dal Paese e dalla regione in cui sarà inviato il pacco. Un'indicazione di massima delle tempistiche sarà riportata nella risposta alla conferma d'ordine. Troverete tutte le informazioni nella sezione "Spedizioni, Consegna e Resi".

XXX Shop Italia non potrà essere ritenuto responsabile di ritardi dovuti a scioperi o dipendenti a fatti esterni imprevedibili.

Avete un punto vendita da qualche parte?

La nostra società vende solo via Internet.

I vostri pacchi sono discreti?

I nostri pacchi sono spediti in cartoni discreti, completamente opachi e a nome del destinatario.

Desidero che la consegna sia fatta altrove e non a casa…

Quando farete il vostro ordine inserirete un indirizzo di fatturazione e un indirizzo per la consegna.

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Non riesco ad aggiungere dei prodotti al mio carrello…

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